การแก้ไขและการยกเลิกคำสั่งซื้อ
- คุณสามารถแก้ไขข้อมูลการสั่งซื้อ (เช่น สี ขนาด ที่อยู่จัดส่ง หมายเลขโทรศัพท์) หรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายใน 24 ชั่วโมง
- เมื่อสินค้าถูกจัดส่งแล้ว เราจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้
- หากคุณยืนยันที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ จะมีการหักค่าธรรมเนียม 30%-50% จากยอดเงินคืนของคุณ เพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บ การเตรียมสินค้า และการจัดส่ง
นโยบายการคืนสินค้าภายใน 14 วัน
คุณสามารถขอคืนสินค้าและรับเงินคืนได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า (ไม่รวมค่าจัดส่งสินค้าคืน) สินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดต้องไม่ผ่านการใช้งาน อยู่ในสภาพเดิม และมีอุปกรณ์ครบถ้วน นอกจากนี้ การคืนเงินอาจมีค่าธรรมเนียมการจัดการสินค้าคืนด้วย
ไม่สามารถส่งคืนได้
- สินค้าสั่งทำพิเศษ
- อุปกรณ์เสริมทั้งหมด
- เราไม่รับคืนสินค้า ยกเลิก หรือเปลี่ยนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อจำนวนมากที่เป็นสินค้าชนิดเดียวกัน ("คำสั่งซื้อจำนวนมาก": สินค้าชนิดเดียวกันตั้งแต่สามชิ้นขึ้นไป)
ขั้นตอนการส่งคืน
- โปรดส่งอีเมลโดยระบุเหตุผลในการคืนสินค้าและรายละเอียดของสินค้าที่ต้องการคืน ไปที่ [email protected]
- เราจะตอบกลับคำขอคืนสินค้าของคุณภายใน 24 ชั่วโมง หรือ 24-48 ชั่วโมงในช่วงสุดสัปดาห์และวันหยุด เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการคืนสินค้า โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายเข้าและโฟลเดอร์สแปมของคุณเพื่อดูการตอบกลับของเรา
- เมื่อทุกอย่างพร้อมแล้ว โปรดส่งสินค้าคืนโดยเร็วที่สุด ค่าจัดส่งสินค้าจะเป็นความรับผิดชอบของคุณ
- หลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว โปรดส่งอีเมลแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุ ลิงก์ติดตามพัสดุ และรูปถ่าย (รวมถึงรูปสินค้าในกล่อง) เพื่อยืนยันว่าสินค้าเป็นของทางร้านเรา
- หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะตรวจสอบภายใน 48 ชั่วโมงเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา หากเป็นไปตามเงื่อนไข เราจะคืนเงินให้ แต่หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไข เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงิน
ค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้า
- เมื่อสินค้าที่จัดส่งแบบเร่งด่วนถูกจัดส่งแล้ว ค่าจัดส่งจะไม่สามารถขอคืนได้ และลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืน
- สินค้าที่จัดส่งแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าอยู่ในสภาพดีและถูกต้องภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากเซ็นรับพัสดุ
ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า
เราจะเลือกที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้าที่ใกล้ที่สุดตามที่ตั้งของคุณ เมื่อคำขอส่งคืนสินค้าของคุณได้รับการยืนยันแล้ว เราจะแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้าให้ทราบ โปรดติดต่อเราที่ [email protected] ก่อนส่งคืนสินค้าใดๆ เพื่อขอรับที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้าและคำแนะนำเพิ่มเติม เราจะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่ส่งคืนโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า
การคืนเงิน
สำหรับสินค้าที่ส่งคืนสำเร็จแล้ว อาจใช้เวลาถึง 5 วันทำการในการโอนเงินคืนเข้าบัญชีวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ (PayPal: 1-2 วัน; บัตรเครดิต: 3-5 วัน) โปรดทราบว่าจำนวนเงินที่ได้รับอาจเปลี่ยนแปลงได้เนื่องจากอัตราแลกเปลี่ยนผันผวน
ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า
จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าหากระยะเวลาการคืนสินค้าหมดลงแล้ว หรือหากเหตุผลในการคืนสินค้าเข้าข่ายกรณีต่อไปนี้:
- เปลี่ยนใจหรือเสียใจภายหลังการซื้อ
- เจอราคาที่ดีกว่าที่อื่น
- สิ่งของที่ซื้อผิดพลาดหรือไม่ต้องการอีกต่อไป
เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าสูงสุดถึง 100% ของราคาสินค้า ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการคืนสินค้าและสภาพของสินค้าที่ส่งคืน โดยกรณีต่อไปนี้จะมีผลบังคับใช้:
- การเปลี่ยนใจของผู้ซื้อ: การคืนสินค้าในสภาพเดิมภายในระยะเวลาการคืนสินค้าจะมีค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า 20%
- หากผู้ซื้อส่งสินค้าคืนภายในระยะเวลาการคืนสินค้า และสินค้าชำรุดเสียหายหรือไม่ตรงตามที่แจ้งไว้ จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าสูงสุดถึง 50%
- การคืนสินค้าหลังหมดระยะเวลาคืนสินค้า (ในสภาพเดิม): มีค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าสูงสุด 80%
- การคืนสินค้าหลังหมดระยะเวลาการคืนสินค้า (สินค้าชำรุดหรือไม่ตรงตามข้อกำหนด): อาจมีค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าสูงสุด 100%
สินค้าเสียหายระหว่างการส่งคืน
เมื่อส่งสินค้าคืน โปรดห่อสินค้าให้เรียบร้อย หากสินค้าที่ส่งคืนเสียหาย เราจะไม่สามารถคืนเงินให้คุณได้ ในกรณีนี้ คุณควรติดต่อบริษัทขนส่ง (ผู้ให้บริการขนส่ง) เพื่อแจ้งวิธีการจัดการกับสินค้าที่เสียหาย เราจะเก็บสินค้าของคุณไว้เพียง 30 วันนับจากวันที่สินค้าเสียหาย
ข้อบกพร่องจากผู้ผลิต
เราขอสงวนสิทธิ์ในการซ่อมแซมสินค้าใดๆ ที่เราจำหน่าย หากพบว่าเป็นข้อบกพร่องจากการผลิต หากไม่สามารถซ่อมแซมข้อบกพร่องได้ เราจะจัดส่งสินค้าทดแทนให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
หากคุณมีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเรา โปรดติดต่อเราได้ที่ [email protected]
